يعيش مقر وكالة الصندوق الوطني للضمان الإجتماعي بسيدي بنور على وقع إكتظاظ غير مسبوق بسبب الإقبال الكبير للمرتفقين من مختلف الفئات، في مقابل نقص في عدد الموظفين، ما أدى إلى تعثر الخدمات وتأجيل قضاء مصالح المواطنين، وسط موجة من التذمر والإستياء.
وحسب شهادات متطابقة، فإن عدد المرتفقين يتزايد يوميًا، خاصة مع اتساع الوعي بأهمية خدمات الصندوق الوطني للضمان الإجتماعي بعد إدماج فئات جديدة في منظومة الحماية الاجتماعية . غير أن الطاقة الاستيعابية للوكالة لم تواكب هذا التطور، ما تسبب في طوابير ووقت إنتظار يتجاوز في بعض الأحيان ساعات طوال.
“جئت منذ السابعة صباحًا لأودع ملفًا بسيطًا، ولا زلت أنتظر دوري بعد أكثر من ثلاث ساعات”، يقول أحد المرتفقين بنبرة يملؤها الإحباط، مضيفًا: “الموظفون يقومون بواجبهم ولكن عددهم غير كافٍ إطلاقًا”.
ورغم المجهودات المبذولة من طرف العاملين بالوكالة، إلا أن الضغط المتزايد كشف عن محدودية الموارد البشرية والتقنية، إذ يضطر بعض المواطنين إلى العودة في اليوم الموالي دون التمكن من إنجاز معاملاتهم، وهو ما يثقل كاهلهم، خاصة القادمين من الجماعات القروية البعيدة.
وتطالب فعاليات جمعوية ومواطنون بالإسراع في تعزيز الموارد البشرية بالوكالة، وتوسيع فضائها، وتوفير نظام لتنظيم المواعيد إلكترونيًا لتخفيف العبء، وتحسين جودة الخدمات في إحترام لكرامة المرتفقين.
وتبقى وكالة الصندوق الوطني للضمان الإجتماعي بسيدي بنور في حاجة ماسة إلى تدخل مستعجل من الجهات المعنية، قصد وضع حد لهذا الوضع ، وضمان خدمات إجتماعية تحفظ حقوق المنخرطين في إطار العدالة المجالية والإجتماعية التي دعا إليها النموذج التنموي الجديد.
سيدي بنور..إكتظاظ بوكالة الضمان الإجتماعي وسط قلة الموظفين الأمر الذي يضاعف من معاناة المرتفقين
رابط مختصر
